Descubra o Case de Sucesso da PROA.AI com a Omni Financeira
Na PROA.AI, estamos orgulhosos em compartilhar mais sobre o case de sucesso que nos rendeu o prêmio Smart Customer 2024. Saiba como a nossa tecnologia transformou o atendimento da Omni Financeira e como sua empresa pode ser a próxima a alcançar resultados excepcionais!
Desafio:
Atender uma das maiores instituições financeiras do Brasil com agilidade e eficiência sempre foi um grande desafio.
Solução:
Implementamos o ChatBot Sofi, um assistente virtual que revolucionou o atendimento da Omni. Sofi é capaz de realizar atendimentos de forma ágil e assertiva, otimizando processos e melhorando a experiência do cliente.
Resultados:
60% dos atendimentos agora são feitos pelo Sofi.
96% de retenção elegível, com clientes extremamente satisfeitos.
Autosserviço disponível 24/7, além de integração com sistemas legados e a plataforma Salesforce para uma transferência fluida entre o atendimento automatizado e os agentes humanos.
Impacto:
Além de agilizar os atendimentos, Sofi liberou os agentes humanos para focar em interações mais complexas e personalizadas, elevando o padrão de qualidade do atendimento.
Curioso para saber mais sobre como a tecnologia da PROA.AI está transformando o atendimento ao cliente? Entre em contato com nossa equipe e vamos juntos construir uma história de sucesso!
