Automação de processos: o caminho para eficiência e redução de custos
A princípio, no dinâmico universo corporativo de hoje, a busca incessante por eficiência e a necessidade urgente de otimizar recursos são, sem dúvida, prioridades inegociáveis para as empresas. Nesse cenário, a automação de processos surge como uma realidade palpável e uma estratégia inteligente para alcançar esses objetivos.
Afinal, estamos testemunhando uma verdadeira revolução que está, pouco a pouco, redefinindo a maneira como as organizações operam e prosperam em um mercado competitivo.
De antemão, automatizar processos vai muito além de simplesmente tirar a carga de trabalho repetitiva da sua equipe. A automação é a chave para destravar o potencial da sua empresa, reduzindo custos, aumentando a produtividade e melhorando a experiência do cliente.
O que é automação de processos?
A automação de processos envolve a utilização de tecnologias como inteligência artificial (IA) e robótica para executar tarefas repetitivas sem a necessidade de intervenção humana constante.
Em vez de gastar horas em tarefas que não exigem criatividade ou pensamento estratégico, sua equipe pode se concentrar em ações que realmente impactam no crescimento do negócio.
Brasil na vanguarda da automação de processos
É interessante notar que o Brasil, em particular, tem se destacado nesse movimento. De antemão, um estudo internacional recente, o “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, mostrou que nosso país possui uma vantagem considerável na automação de processos quando comparado a outras nações pesquisadas. Setores como atendimento ao cliente (49%), RH (44%), administração (41%) e marketing (39%) lideram essa adoção no Brasil.
De acordo com os dados, 78% das empresas brasileiras já investiram em ferramentas de automação de processos de negócios. Mais especificamente, 52% delas já adquiriram as ferramentas necessárias e possuem experiência em utilizá-las.
Contudo, é bom ressaltar que 26% das empresas, embora tenham investido, ainda carecem do conhecimento para extrair o máximo potencial dessas soluções.
Além disso, a pesquisa aponta que o uso da inteligência artificial na automação é robusta por aqui: 59% das empresas brasileiras que já utilizam automação de processos de negócios também empregam inteligência artificial ou aprendizado de máquina nos fluxos de trabalho.
Por que a automação de processos é importante?
Em primeiro lugar, a automação de processos, por si só, já oferece ganhos substanciais. Todavia, quando a inteligência artificial entra em cena, o potencial de transformação se eleva a outro patamar. A IA confere à automação a capacidade singular de aprender, adaptar-se e tomar decisões mais inteligentes, elevando o nível da otimização a patamares que antes eram inimagináveis.
Em outras palavras, a inteligência artificial capacita sistemas automatizados a lidar com tarefas mais complexas e variáveis, que anteriormente demandavam a intervenção humana. Isso se traduz em processos mais fluidos, menos suscetíveis a erros e, consequentemente, muito mais eficientes.
Como a automação beneficia as empresas
A implementação da automação de processos não é um bicho de sete cabeças, mas exige planejamento bem desenvolvido e uma visão estratégica definida. Para começar, é fundamental identificar os gargalos e as tarefas repetitivas que consomem tempo e recursos preciosos em sua organização.
Otimização de fluxos de trabalho: a inteligência artificial pode analisar padrões em fluxos
de trabalho existentes, sugerindo melhorias e automatizando etapas inteiras. Por exemplo, em departamentos financeiros, a conciliação de pagamentos e a auditoria de despesas podem ser automatizadas, liberando equipes para atividades mais estratégicas.
Atendimento ao cliente aprimorado: chatbots e assistentes virtuais, impulsionados por IA, conseguem resolver dúvidas comuns e direcionar solicitações complexas, melhorando significativamente a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, reduzindo a carga sobre as equipes de suporte.
Gestão de dados e análise: a IA tem a capacidade de coletar, processar e analisar grandes volumes de dados de forma muito mais rápida e precisa do que qualquer ser humano. Assim, ela fornece insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas.
Soluções de automação de processos para reduzir custos operacionais
A automação de processos oferece uma das maiores vantagens competitivas para empresas de todos os portes. De acordo com a pesquisa da OTRS, a automação no Brasil já gerou uma redução de até 20% nos custos operacionais de empresas que implementaram tecnologias como RPA e IA. Esse dado é um reflexo claro de como a automação pode impactar positivamente as finanças de uma empresa.
Ao automatizar processos internos com o auxílio da inteligência artificial, as empresas podem colher uma série de benefícios financeiros:
Diminuir erros manuais: erros humanos, como sabemos, geram retrabalho e custos adicionais. A automação baseada em IA minimiza esses erros, garantindo maior precisão e confiabilidade nas operações.
Otimizar o uso de recursos humanos: tarefas repetitivas e de baixo valor agregado são transferidas para a automação, permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades que exigem criatividade, pensamento crítico e interação humana. Isso aumenta a produtividade geral e também a satisfação e o engajamento da equipe.
Reduzir custos operacionais diretos: menos tempo gasto em tarefas manuais significa menos horas extras, menor necessidade de contratação para funções repetitivas e, em alguns casos, a otimização do uso de infraestrutura e energia.
Os desafios e o futuro: automatizar processos com IA
Apesar do entusiasmo e dos benefícios evidentes, a jornada rumo à automação de processos com inteligência artificial apresenta seus desafios. O estudo também apontou que 36% das empresas ainda apostam nas soluções manuais, e 50% não investem por falta de tempo para aprender sobre as ferramentas.
Por conta disso, é importante investir em capacitação e em uma cultura organizacional que abrace a mudança. O caminho para a eficiência e a redução de custos através da automação de processos é contínuo e exige adaptabilidade.
Em suma, a automação de processos, potencializada pela inteligência artificial, não visa substituir o capital humano, mas sim potencializá-lo. Ela libera o potencial criativo e estratégico das equipes, permitindo que se dediquem a inovações e desafios que realmente impulsionam o negócio.
Para saber como a automação de processos pode transformar a realidade da sua empresa é só entrar em contato com a PROA.IA.
