O chatbot é um software capaz de manter diálogo com usuários humanos, em linguagem natural, por meio de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais.

Atualmente, é possível criar chatbots integrados a plataformas como:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Telegram
• Sites em geral
• Sistemas de call center
• Lojas virtuais

Entre as principais razões para o crescimento dos chatbots dentro de diferentes tipos de empresa, destaca-se a sua capacidade de oferecer suporte imediato e de qualidade aos clientes, reduzindo a quantidade de colaboradores necessários para esse serviço. Dessa forma, é possível realocá-los em tarefas que exigem planejamento e estratégia. De maneira geral, o objetivo dos bots é permitir que o trabalho de atendimento seja escalonável e contribua, de fato, para otimizar a experiência do cliente.