Os assistentes virtuais não são mais uma grande novidade para as empresas e marcam presença em grande parte das organizações; aquelas que ainda não experimentaram as vantagens desta tecnologia, planejam colocá-la em prática da melhor forma possível.
Neste cenário, falamos muito sobre a implementação, mas é fundamental que seja realizadauma gestão eficaz do chatbot para que seja possível acompanhar o seu desenvolvimento. Sem esse acompanhamento, sua funcionalidade pode se perder com o tempo e o investimento não será mais produtivo. Atualmente, esse é um desafio para as empresas e o ideal é que a visãode gerenciamento ajude a potencializar os resultados e a criar novas e diversas oportunidadescom os robôs.
Os dados de um estudo realizado pela consultoria Juniper Research apontam que a utilizaçãode chatbots nos segmentos financeiro, da saúde e varejo poderá gerar uma redução de custos às empresas de pelo menos US$ 11 bilhões por ano até 2023. Isso significa US$ 6 bilhões a mais dos que foram estimados em 2018. Segundo esta mesma pesquisa, no ano de 2017, 75% das empresas mundiais planejavam inaugurar o seu atendimento via bot ainda naquele ano. Isso mostra o quão promissor já era o uso dos assistentes virtuais, mas também o quanto se faz necessária uma gestão de chatbot, visto que suas capacidades têm o potencial de seremconstantemente atualizadas e adaptadas à realidade de cada empresa que opta por prestar essetipo de serviço.
Agora que já mostramos o quão importante é o investimento em uma implementação de chatbots, reforça-se ainda mais a preocupação que os responsáveis devem ter para garantir o bom funcionamento do sistema tecnológico escolhido. A gestão do assistente virtual devecontar com a análise das respostas do robô, com a aceitação do público-alvo. O reconhecimento do desejo do usuário e a resposta precisam estar em sintonia. A interpretaçãoé um ponto em que muitos robôs podem falhar e, por isso, é extremamente importante mantereste acompanhamento.
Com os chatbots da Proa.AI você pode acompanhar e gerir tudo de perto, tendo a consciência da qualidade do seu investimento tecnológico.
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