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IA NO ATENDIMENTO: DO ENCANTAMENTO À REDUÇÃO DE CUSTOS

Já sabemos que os consumidores eram guiados pelo preço e pela qualidade dos produtos buscados e que o cenário mudou, e o que cativa de fato os clientes e faz a diferença é o atendimento prestado, e para isso, seu negócio pode e deve contar com a ajuda da Inteligência Artificial.

Ter um atendimento atencioso, gentil e honesto já não é mais o bastante. O nível de exigência  do consumidor está cada vez mais alto e a tendência é que se torne cada vez maior na medida que a tecnologia oferece novos recursos e, principalmente depois da pandemia, clareza, rapidez, transparência e objetividade compõem o atendimento personalizado que a competitividade do mercado vai impondo a todos os tipos de negócios.

Antes da pandemia do novo coronavírus, pesquisas já mostravam que 90% dos clientes usavam o atendimento como fator de prosseguimento/decisão numa compra e 49% já tinham mudado de empresa pelo menos uma vez na vida por causa de mau atendimento prestado pelas empresas. As principais queixas eram repetição de informações solicitadas e tempo de espera. Por sua vez, o maior elogio sempre estava ligado a detalhes inesperados que encantaram e ficaram marcados na fidelização e retenção, que são tão desejadas por todos os negócios, principalmente nos tempos atuais.

O uso dos chatbots no atendimento

Com a automatização baseada na Inteligência Artificial, tudo isso está ficando cada vez mais comum, uma vez que ela permite o processamento de linguagem natural e todos os outros recursos que os bots, de voz ou híbridos, colocam à disposição das empresas, independentemente do seu tamanho. Ou seja, basicamente o foco no cliente por si só não é o bastante, os negócios ainda precisam considerar a significativa redução de custos que os chatbots de atendimento com inteligência artificial são capazes de proporcionar.

Ao contrário do que muitas pessoas ainda pensam, do atendimento inicial ao funil de vendas, a implantação da inteligência artificial voltada à comunicação com o público não significa necessariamente a troca dos humanos pela máquina, mas sim na separação entre o trabalho repetitivo e o estratégico. Pois, quanto mais rapidez e objetividade os bots entregarem ao sistema, melhor será a disponibilidade humana para trabalhar na qualificação e estratégias do negócio.

Foco total na satisfação dos clientes

Os bots com inteligência artificial proporcionam a sua empresa um atendimento 24 horas por dia, atuando durante os 7 dias da semana e atendem múltiplos canais/plataformas simultaneamente. Ou seja, a partir disso, não há mais espera e nem horário delimitado para seus clientes. Além disso, seus consumidores precisam fornecer seus dados uma única vez, como nome, telefone, CPF se for o caso. E isso fica guardado no sistema, reconhecido a cada contato. Só isso já elimina definitivamente as duas principais queixas detectadas pelas pesquisas.

E a partir disso vai sendo composta a experiência do cliente, que dependerá da construção personalizada do chatbot para o seu negócio, para que mais do que atender às exigências, surpreenda e encante os clientes. Isso, podendo ser realizado por texto ou voz, com uma linguagem adequada naturalmente, fazendo com que nesse atendimento a distância o cliente se sinta tão valorizado ou mais quando comparado ao atendimento presencial.

Sendo assim, a empresa otimiza seu tempo e também o do cliente, reduzido custos e oferecendo um serviço de melhor qualidade, que retém, engaja e fideliza o cliente

Levando em consideração que as pesquisas de comportamento mostram que 53% dos clientes satisfeitos compartilham suas experiências nas redes sociais e estimando-se que seja de 5 a 25 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter o seu, a inteligência artificial está aí para ajudar e muito o seu negócio a conquistar novos e grandes voos.

Agora chegou a hora de colocar tudo isso em prática e dar esse upgrade na forma como a sua empresa se relaciona com os seus clientes para alavancar de vez seus negócios. Nós oferecemos tudo o que existe de mais moderno sobre bots e inteligência artificial.

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