Durante a pandemia as exigências dos consumidores por agilidade tornaram-se ainda maiores, fazendo com que o uso dos assistentes virtuais se tornasse uma tendência no atendimento.

Eles trazem vantagens desde o atendimento mais básico, como redução de custos e esperas, até em interações mais complexas, como nos casos de dúvidas sobre medicamentos, além de permitir a disponibilidade 24h e uma maior eficiência em hospitais e clínicas.

Além das vantagens de atendimento 24h, redução de custos e de tempo de espera, existem muitos outros ao aderir aos assistentes virtuais no atendimento do seu negócio na área da saúde.

Veja algumas atividades que os pacientes podem resolver de forma rápida com inteligência artificial:

Resultados de Exames:

Os Chatbots na saúde permitem que os pacientes enviem os resultados de exames por meio de fotos digitais, evitando a necessidade em marcar um retorno com o médico para isso.

Desta maneira, o paciente consegue saber, sem sair de casa, se precisa tomar cuidados extras ou então marcar uma nova consulta para avaliações, otimizando o tempo tanto do paciente quanto da equipe dos profissionais de saúde.

Agendamento de Consultas:

Os assistentes virtuais também podem ser utilizados para o agendamento ou cancelamento de consultas e exames, melhorando a experiência do cliente com a sua empresa, afinal agilidade é primordial quando se trata de saúde.

Tirar Dúvidas Virtuais:

Os bots também podem auxiliar os pacientes nas respostas das perguntas mais recorrentes como: localização do laboratório, horário de funcionamento, disponibilidade ou não de determinado serviço no local, realizando uma espécie de triagem inicial para entender qual é o atendimento necessário para aquele paciente

Pesquisa de Satisfação:

Outra funcionalidade é a possibilidade de realizar pesquisas de satisfação, gerando insights que podem auxiliar o seu negócio a identificar a necessidade de possíveis melhorias no atendimento geral do consumidor.

Um exemplo bem-sucedido é o IBM Watson Care Manager, uma solução de gerenciamento de casos que suporta o rastreio de contatos e a assistência integrada aos indivíduos ao longo da pandemia da COVID-19 e para além dela.

Essa solução suporta o rastreio de contatos centrado em pessoas por meio de entrevistas estruturadas e fornece às equipes de assistência uma plataforma para dar suporte às necessidades abrangentes dos indivíduos afetados pela COVID-19.

O Watson Care Manager é uma solução rapidamente implementável que conecta as partes interessadas e suporta a coordenação e a entrega de serviços.

E para que a Inteligência Artificial realmente faça a diferença na saúde, é fundamental que haja uma imersão e o entendimento que o assistente é parte integrante da empresa, para que seja possível automatizar os fluxos de trabalho de gerenciamento de assistência para suportar a assistência contínua.

E a PROA.AI, como parceira oficial da IBM Watson e com toda a nossa expertise em soluções em atendimento, pode levar toda essa estrutura para o seu negócio.

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