Hoje, o cliente não quer apenas ser ouvido. Ele espera agilidade, soluções rápidas e uma experiência sem ruídos, e isso não acontece por acaso.

Diante disso, empresas que insistem em manter operações 100% manuais no atendimento ao cliente acabam sentindo o reflexo direto no custo da operação e na insatisfação do público.

Ou seja, mais do que instalar um chatbot ou uma central de respostas automáticas, a automação inteligente permite que as empresas transformem completamente seus processos de atendimento.

O que realmente significa automação inteligente no atendimento?

A automação inteligente vai muito além de só programar respostas automáticas para dúvidas frequentes. Ela combina inteligência artificial, machine learning e processamento de linguagem natural para entender o contexto da conversa com o cliente.

Com isso, a automação passa ser capaz de entregar respostas precisas de forma natural e fluida.

Ao contrário da automação tradicional, a automação inteligente é capaz de aprender com as interações, melhorar suas respostas e até antecipar as necessidades do cliente.

Porém, o grande diferencial está na capacidade de acessar sistemas internos da empresa, cruzar informações em tempo real e personalizar o atendimento.

Nesse caso, o cliente deixa de receber respostas genéricas e passa a ter uma conversa que realmente resolve sua necessidade.

Por que a automação inteligente impacta diretamente na redução de custos?

Quando o atendimento depende exclusivamente de pessoas, o crescimento da operação significa, inevitavelmente, aumento de equipe, de infraestrutura e de custo. Isso limita a escalabilidade e torna o atendimento um centro de custo cada vez maior.

Nesse cenário, a automação inteligente quebra essa lógica. Ao assumir demandas repetitivas e de baixa complexidade, ela libera o time humano para focar em tarefas mais estratégicas.

Além disso, o ganho de agilidade reduz o tempo médio de atendimento, diminuindo filas, melhorando a produtividade e entregando resultados mais rápidos.

Segundo a Deloitte, a automação inteligente pode reduzir custos operacionais entre 30% e 60% por processo e aumentar a velocidade de processamento em até 80%. E isso sem abrir mão da qualidade.

Como a automação inteligente no atendimento melhora a experiência do cliente

Reduzir custo é um excelente argumento, mas o maior impacto da automação inteligente aparece mesmo na experiência do cliente.

Ao automatizar processos, as empresas conseguem oferecer atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, sem aumentar a equipe. Isso significa que o cliente consegue resolver demandas simples como segunda via de boleto, rastreio de pedidos ou atualização cadastral de forma rápida, sem depender de horário comercial.

E mais: com a tecnologia de processamento de linguagem natural, o diálogo com o cliente se torna mais fluido e humanizado. A sensação de estar falando com uma “máquina” dá lugar a um atendimento que entende o que o cliente precisa e resolve o problema sem enrolação.

Esse ganho de agilidade e eficiência impacta diretamente na percepção de valor da marca. O cliente não lembra da empresa que o atendeu bem apenas uma vez, mas daquela que resolve suas demandas sempre que ele precisa.

Automação e humanização caminham juntas

Um dos maiores medos de quem pensa em adotar automação no atendimento é perder o toque humano. E é justamente aí que a inteligência entra para fazer a diferença.

Automatizar não significa remover o humano da equação, mas posicionar cada peça no lugar certo. Enquanto a automação cuida das tarefas operacionais, o time humano se dedica ao relacionamento, à resolução de problemas complexos e à construção de valor real com o cliente.

Essa divisão de funções permite não só um atendimento mais ágil e eficiente, mas também um time mais estratégico e menos sobrecarregado.

O risco de não automatizar

Empresas que resistem à automação correm o risco de transformar o atendimento em um gargalo operacional. Filas longas, alto custo para manter a operação funcionando e equipes exaustas lidando com tarefas que poderiam ser automatizadas são sinais claros de uma operação engessada.

Em um mercado onde o consumidor tem cada vez mais opções, qualquer falha no atendimento pode significar a perda de um cliente — e reconquistar essa confiança depois custa caro.

Diante disso, a automação inteligente é uma decisão estratégica para empresas que querem crescer de forma sustentável, mantendo o controle dos custos e, principalmente, melhorando a relação com o cliente.

A tecnologia está à disposição para otimizar processos, tornar o atendimento mais eficiente e garantir que o cliente receba a atenção que merece sem sobrecarregar a operação.

Se a sua empresa ainda não começou esse movimento, talvez seja hora de olhar para a automação como o próximo passo natural para transformar o atendimento em um diferencial competitivo!

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Ter um atendimento atencioso, gentil e honesto já não é mais o bastante. O nível de exigência  do consumidor está cada vez mais alto e a tendência é que se torne cada vez maior na medida que a tecnologia oferece novos recursos e, principalmente depois da pandemia, clareza, rapidez, transparência e objetividade compõem o atendimento personalizado que a competitividade do mercado vai impondo a todos os tipos de negócios.

Antes da pandemia do novo coronavírus, pesquisas já mostravam que 90% dos clientes usavam o atendimento como fator de prosseguimento/decisão numa compra e 49% já tinham mudado de empresa pelo menos uma vez na vida por causa de mau atendimento prestado pelas empresas. As principais queixas eram repetição de informações solicitadas e tempo de espera. Por sua vez, o maior elogio sempre estava ligado a detalhes inesperados que encantaram e ficaram marcados na fidelização e retenção, que são tão desejadas por todos os negócios, principalmente nos tempos atuais.

O uso dos chatbots no atendimento

Com a automatização baseada na Inteligência Artificial, tudo isso está ficando cada vez mais comum, uma vez que ela permite o processamento de linguagem natural e todos os outros recursos que os bots, de voz ou híbridos, colocam à disposição das empresas, independentemente do seu tamanho. Ou seja, basicamente o foco no cliente por si só não é o bastante, os negócios ainda precisam considerar a significativa redução de custos que os chatbots de atendimento com inteligência artificial são capazes de proporcionar.

Ao contrário do que muitas pessoas ainda pensam, do atendimento inicial ao funil de vendas, a implantação da inteligência artificial voltada à comunicação com o público não significa necessariamente a troca dos humanos pela máquina, mas sim na separação entre o trabalho repetitivo e o estratégico. Pois, quanto mais rapidez e objetividade os bots entregarem ao sistema, melhor será a disponibilidade humana para trabalhar na qualificação e estratégias do negócio.

Foco total na satisfação dos clientes

Os bots com inteligência artificial proporcionam a sua empresa um atendimento 24 horas por dia, atuando durante os 7 dias da semana e atendem múltiplos canais/plataformas simultaneamente. Ou seja, a partir disso, não há mais espera e nem horário delimitado para seus clientes. Além disso, seus consumidores precisam fornecer seus dados uma única vez, como nome, telefone, CPF se for o caso. E isso fica guardado no sistema, reconhecido a cada contato. Só isso já elimina definitivamente as duas principais queixas detectadas pelas pesquisas.

E a partir disso vai sendo composta a experiência do cliente, que dependerá da construção personalizada do chatbot para o seu negócio, para que mais do que atender às exigências, surpreenda e encante os clientes. Isso, podendo ser realizado por texto ou voz, com uma linguagem adequada naturalmente, fazendo com que nesse atendimento a distância o cliente se sinta tão valorizado ou mais quando comparado ao atendimento presencial.

Sendo assim, a empresa otimiza seu tempo e também o do cliente, reduzido custos e oferecendo um serviço de melhor qualidade, que retém, engaja e fideliza o cliente

Levando em consideração que as pesquisas de comportamento mostram que 53% dos clientes satisfeitos compartilham suas experiências nas redes sociais e estimando-se que seja de 5 a 25 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter o seu, a inteligência artificial está aí para ajudar e muito o seu negócio a conquistar novos e grandes voos.

Agora chegou a hora de colocar tudo isso em prática e dar esse upgrade na forma como a sua empresa se relaciona com os seus clientes para alavancar de vez seus negócios. Nós oferecemos tudo o que existe de mais moderno sobre bots e inteligência artificial.

Fale com a gente e venha fazer parte dos nossos grandes cases de sucesso.

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Tivemos o privilégio de patrocinar e participar compartilhando nossas experiências com os clientes, principalmente durante o período da pandemia. Agradecemos a todos os participantes por esse momento e compartilhamos com vocês o que foi o Simpósio, nas palavras de Alexandre Del Rey.

“O ano era 2018, a I2AI ainda era uma ideia nos corações e mentes de seus fundadores, a de criar uma associação que pudesse reunir os diversos participantes do ecossistema empresarial brasileiro: as empresas, as startups, os profissionais, os empreendedores, a academia, o governo, os investidores e as empresas de tecnologia para acelerar a adoção de uma das tecnologias mais impactantes da história humana, a Inteligência Artificial, em nosso país.

A história da I2AI se confunde com a história do Simpósio. Em 2017, a I2AI já havia organizado em parceria com o American Institute of Artificial Intelligence o seu primeiro congresso. A associação ainda não tinha esse nome, e embora a parceria não tenha sido levada adiante, a semente da I2AI havia sido plantada ali: uma organização inclusiva que quer fazer do Brasil e dos brasileiros uma potência no campo de Inteligência Artificial.

Assim, o 1º Simpósio de Inteligência Artificial em parceria com a USP, dentro de um dos maiores Congressos de Tecnologia organizados por uma universidade no país tomou forma. Foi o primeiro grande evento que a I2AI realizou em sua nova fase.

O Simpósio tem o objetivo de reunir profissionais de mercado, alunos de graduação e pós-graduação, professores, pesquisadores e empreendedores para discutir e apresentar casos de sucesso de como a Inteligência Artificial está impactando e irá impactar o mundo dos negócios e a sociedade como um todo.

Dos seus quase 600 participantes em 4 horas de sua primeira edição para seus mais de 1000 inscritos para 8 horas de evento em sua segunda edição foi um passo. E um passo maior ainda está para ser dado nesta 3ª edição totalmente on-line que acontecerá nos dias 17 e 18 de junho. O recorde de inscrições já foi quebrado nos 2 primeiros dias com mais de 1000 inscritos. Esse ano é provável chegarmos em 5000 ou mais.

Também pudera: não é todo dia que você pode ter acesso a um evento gratuito que traz comunicadores tão talentosos como Marcelo Tas, empresas brasileiras que estão entre as melhores do mundo na aplicação de IA como DASA e Amaro, grandes líderes de desenvolvimento de tecnologia mundial como Vivo, NVIDIA, Semantix e Proa, uma pesquisa inclusiva com as mais promissoras startups de IA e um painel com startups.

No mesmo evento também participará a primeira brasileira a entrar na lista das líderes de inteligência artificial da revista Forbes, Karla Capela Moraes, especialistas da I2AI e alguns de seus notáveis, além de muitos painéis interessantes sobre mindset e competências e também o estado da arte na pesquisa em IA.

São duas manhãs, quase 30 palestrantes e um conteúdo escolhido com muito carinho para agradar a leigos e especialistas, trazendo para uma linguagem simples as oportunidades e os desafios de uma das tecnologias mais incríveis criada pela humanidade.

Em 2020, considerando os desafios em relação a saúde e a economia, pessoas e organizações vão ter que ir além e utilizar o melhor da Inteligência Artificial não só para sobreviver, mas para prosperar e criar uma sociedade melhor. A I2AI acredita nisso e queremos muito ter você com a gente em nosso 3º Simpósio de Inteligência Artificial, que tem tudo também para ser o maior deles.”

Já estamos ansiosos pelo próximo Simpósio e as novidades que trará!

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