Autor: proa

Lançando um olhar tecnológico e estratégico pra cima do formato, a empresa conseguiu expandir os próprios meios de atuação de forma brilhante e realizou o lançamento de seu primeiro podcast: PAPO DE CX. 

O seu grande lançamento foi realizado no dia 12 de Outubro (quarta-feira), de 2022, tendo a sua produção pela agência MOVEE, empresa que faz parte do ecossistema da KAINOS &CO. Toda a gravação com os participantes aconteceu em tempo real, dentro de um dos maiores congressos que aborda a experiência do cliente: O Conarec 2022. Já imaginou a enorme responsabilidade da produção? 

William Sousa, conhecido pela sua presidência na KAINOS &CO, é o grande anfitrião do programa e recebeu profissionais da área de relacionamento com o cliente para experimentarem novas receitas de negócios, compartilhando dicas bem originais. Entre os convidados, encontramos uma gama de nomes renomados no mercado, como: Caio Poli (99 Taxis – Head of Customer Experience), Daniel Lima (Beedo – CEO), Saskya Barahona Guerra (OMNI – Superintendente), entre outros… 

Só pra te deixar ainda mais por dentro do lançamento, o primeiro episódio apresentou nove minutos de uma conversa excepcional com a talentosa Roberta Godoi, Vice Presidente de Soluções Energéticas no Grupo Energisa. Durante o Papo de CX, William realizou a clássica pergunta: “Quando o assunto é relacionamento do cliente… Qual é o seu tempero?”, segundos depois, Roberta jogou na mesa uma resposta bem construtiva e carinhosa: “A simpatia e a empatia. Querer o bem do outro. Isso faz toda a diferença em CX, porque CX é isso: é como você se conecta com as pessoas.”.  

A KAINOS &CO continua lançando os episódios da primeira temporada semanalmente e você poderá conferir o resultado nas melhores plataformas digitais, desde o clássico Youtube até o Spotify. 

Experimente o Papo de CX… 

Playlist no Youtube: 

Link para o Spotify: 

Maior produtividade no atendimento

Com o sistema de inteligência artificial é possível ganhar em produtividade, mas talvez não da forma que você imagina.

O atendimento às pessoas feito por pessoas continuará, a IA será uma auxiliar de primeira para o especialista. Podendo atuar na sondagem inicial, perguntas de respostas simples, diminuindo filas e guiando os usuários para o local correto, em poucas palavras, cuidará da distribuição de quem deve ser atendido por setores específicos.

Fácil, não é? Mas não se esqueça, para isso é preciso investir em quem irá ouvir suas necessidades e atuar de acordo com elas, a inteligência artificial é uma ótima e revolucionária ferramenta, porém o uso deve ser feito por quem entende!

Diminuição na fila de atendimento e comunicação objetiva

Que bom seria se todo lugar que você frequenta ter um responsável por direcionar já no início a qual lugar você deve ir sem perder tempo algum, pois pegar a fila e chegar no balcão para atendimento e não ser aquele o setor responsável é muito frustrante.

Por isso a IA chegou para resolver isso no mundo virtual, com uma assistente virtual isso não é mais problema e sim solução, apenas com o processo de sondagem inicial a assistente leva seu usuário até o atendimento correto, poupando tempo, economizando paciência e gerando uma melhor experiência.

Além de contar com uma comunicação assertiva e objetiva que é movida de acordo com o que o usuário está informando, respondendo o necessário com muita empatia e exclusividade, uma verdadeira facilitadora!

A Inteligência Artificial melhora a experiência do cliente!

IA é a ferramenta ideal para a sua marca dar um passo em direção ao futuro, o usuário cada vez mais deseja um atendimento customizado e prática que resolva as suas demandas. Agora imagina ter essas soluções em uma única solução, pois é, a Inteligência Artificial junto de chatbots e assistentes virtuais chegou para ficar.

Embarque com quem é referência e está sempre à frente, a PROA.AI. Além de contar com a tecnologia IBM Watson, de ponta do mercado tecnológico, a sua marca terá um produto único e personalizado com a cara de sua marca!

Parece fácil, e com a PROA.AI ficou mais fácil ainda, não perca mais tempo e entre em contato com nossa equipe, o futuro chegou!

O que é a inteligência artificial da PROA.AI?

Em parceria com a IBM Watson utilizamos da tecnologia para revolucionar o mercado de atendimento com soluções criativas e disruptivas, focados na melhor e mais humanizada experiência para o usuário.

Somos responsáveis pela criação e a viabilização de chatbots e assistentes virtuais. Dar vida e principalmente um propósito para essa tecnologia é o que nos move, tudo em prol do melhor atendimento para o seu cliente.

Então, através desse trabalho em conjunto a inteligência artificial da PROA.AI é focada e programada para diminuição de etapas, agilidade e facilidade dos processos, pensada e desenvolvida para você e seu usuário!

Quais são as etapas da inteligência artificial?

Ouvimos suas sugestões e nossa equipe identifica as necessidades para o momento atual de sua empresa, com a finalidade de desenvolver um projeto único e que seja capaz de solucionar e inovar.

Esta é a hora da execução, após coletar todas as informações e realizar o planejamento do projeto, nosso time coloca a mão na massa e começa dar vida ao seu pedido. Com a missão de revolucionar entregamos o seu chatbot/assistente virtual que irá te proporcionar ótimos resultados e experiências inesquecíveis ao seu usuário.

A cultura PROA.AI

Deu para perceber né? A tecnologia está em nossas veias, respiramos inovação e estaremos sempre à frente!

A revolução começa agora e queremos que você seja parte de nosso movimento, para isso disponibilizamos nosso link para contato: www.proa.ai/contato/

Agora você está a um clique de distância para dar um passo importantíssimo à frente!

Inteligência Artificial no dia a dia

A tecnologia está presente em nossa rotina e às vezes pode passar despercebido por nós, devida tamanha naturalidade que encaramos o avanço da tecnologia, resultado da revolução que a Inteligência Artificial causa.

Estamos cercados pela tecnologia, desde aplicativos e funções de seu celular até mesmo nas ruas, com painéis de publicidade, totens de meios de locomoção, recarga de seu cartão para transporte, são tantas opções que a cada vez que der uma volta na rua ficará atento para descobrir novas opções.

Isso nos mostra que a Inteligência Artificial faz parte de nossa rotina e estamos cada vez mais adaptados às novas tecnologias e oportunidades que pode nos proporcionar, não fique de fora e conheça mais sobre a Inteligência do futuro.

Quais os motivos para usar IA em minha rotina?

O propósito da IA é desenvolver e realizar atividades humanas de forma autônoma, que seja um facilitador de tarefas, mas não somente atividades repetitivas e de grande demandas, com o avanço e a implementação de novas funções é possível que a Inteligência realize análises e tome decisões.

Se existe a possibilidade de encurtar processos massivos, realizar análises com assertividade e em menor tempo, devemos explorar e extrair o melhor da tecnologia em prol de uma melhor produtividade e principalmente uma experiência única para o seu cliente.

Seja para uso pessoal ou profissional, conhecer os recursos e explorá-los é essencial, o futuro já está batendo na porta e somente quem estudar e implantar hoje a IA poderá usufruir da melhor forma tudo que ela tem para proporcionar!

Inteligência Artificial

Para um assistente virtual inteligente funcionar com precisão é necessária uma Inteligência Artificial que o comande, com ela é possível que funções básicas de interação sejam realizadas, pode ser por comando de voz e até mesmo um facilitador em sua central de atendimento.

Sua empresa pode também participar desse processo de facilitação, focado principalmente no atendimento ao público o assistente virtual pode ser uma ferramenta que programada para o seu interesse, facilite a vida de seu cliente, seja interligando com os canais de comunicação da empresa ou realizando sondagens e direcionamentos assertivos dos clientes.

Agilidade, a chave do negócio!

Um exemplo desta agilidade pode ser a implantação de um assistente virtual onde o seu cliente pode tirar dúvidas, requisitar documentos como 2ª via de boleto por exemplo, dentre outras opções, assim, tendo esta resposta de forma mais ágil e sem que sua empresa faça um esforço real para responder este cliente.

Automatizar essa operação torna o processo de comunicação mais ágil além de centralizar as equipes certas para resolução do problema dando uma melhor experiência ao usuário.

Ter agilidade e não perder a qualidade de atendimento é a meta que todos tentam alcançar, mas isso só é possível graças a Inteligência Artificial que é humanizada e permite manter a qualidade e empatia humana.

Quais os motivos para humanizar?

O benefício é para seu negócio e seu cliente, o assistente virtual através de Inteligência Artificial poderá ser o rosto de sua marca. É cada vez mais comum a criação de um avatar para representar seu negócio, isso faz parte do processo de humanização que além das interações já humanizadas acrescentam para desmistificar esse recurso.

2022 é o momento para fazer dessa transformação e alçar voos ainda maiores, a PROA.AI é referência e está junto das mais modernas tecnologias para oferecer o melhor a você. Tecnologia e humanização é o nosso objetivo, é possível revolucionar o seu negócio com a PROA.AI.

Agora que você conhece os atalhos do assistente virtual nunca foi tão simples facilitar a sua vida!