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GESTÃO DOS BOTS É A CHAVE PARA GARANTIR A REAL EFICÁCIA DO ROBÔ

Os assistentes virtuais não são mais uma grande novidade para as empresas e marcam presença em grande parte das organizações; aquelas que ainda não experimentaram as vantagens desta tecnologia, planejam colocá-la em prática da melhor forma possível.

Neste cenário, falamos muito sobre a implementação, mas é fundamental que seja realizadauma gestão eficaz do chatbot para que seja possível acompanhar o seu desenvolvimento. Sem esse acompanhamento, sua funcionalidade pode se perder com o tempo e o investimento não será mais produtivo. Atualmente, esse é um desafio para as empresas e o ideal é que a visãode gerenciamento ajude a potencializar os resultados e a criar novas e diversas oportunidadescom os robôs.

Os dados de um estudo realizado pela consultoria Juniper Research apontam que a utilizaçãode chatbots nos segmentos financeiro, da saúde e varejo poderá gerar uma redução de custos às empresas de pelo menos US$ 11 bilhões por ano até 2023. Isso significa US$ 6 bilhões a mais dos que foram estimados em 2018. Segundo esta mesma pesquisa, no ano de 2017, 75% das empresas mundiais planejavam inaugurar o seu atendimento via bot ainda naquele ano. Isso mostra o quão promissor já era o uso dos assistentes virtuais, mas também o quanto se faz necessária uma gestão de chatbot, visto que suas capacidades têm o potencial de seremconstantemente atualizadas e adaptadas à realidade de cada empresa que opta por prestar essetipo de serviço. 

Agora que já mostramos o quão importante é o investimento em uma implementação de chatbots, reforça-se ainda mais a preocupação que os responsáveis devem ter para garantir o bom funcionamento do sistema tecnológico escolhido. A gestão do assistente virtual devecontar com a análise das respostas do robô, com a aceitação do público-alvo. O reconhecimento do desejo do usuário e a resposta precisam estar em sintonia. A interpretaçãoé um ponto em que muitos robôs podem falhar e, por isso, é extremamente importante mantereste acompanhamento. 

Com os chatbots da Proa.AI você pode acompanhar e gerir tudo de perto, tendo a consciência da qualidade do seu investimento tecnológico. 

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Atendimento Bots

O CHATBOT HANNAH REGISTRA 40% DE CONVERSÕES

A Proa.AI começou com força total o ano de 2020 participando, em fevereiro, do evento de lançamento do mais novo chatbot do mercado, a Hannah, atendente virtual da Affix.

O bot é fruto de um trabalho profundo de imersão no momento atual da empresa e suas reais necessidades. A Hannah é uma atendente virtual que reflete bem a identidade da marca: jovem, acolhedora e prestativa, sempre com uma resposta satisfatória e precisa. Em um primeiro momento, o bot trabalha com uma base de 70 diálogos cadastrados e uma média de 12 intents, está conectada ao site da empresa e possui integração com serviço de e-mail.

Já nas primeiras semanas da implantação, a Hannah já registrou uma taxa de retenção de 100% nos atendimentos e alcançou resultados ainda mais expressivos: um total de 40% dos contatos realizados pelo chatbot resultaram em novos negócios para a Affix Benefícios, e tudo isso em menos de dois meses após a implantação.

Além de ajudar no atendimento, a atendente virtual tem como principais objetivos:

  • Agilizar o contato com o público.
  • Trabalhar anunciando os produtos e explicando especificidades dos planos.
  • Aproximar e fidelizar clientes e futuros clientes.

Ela foi desenvolvida com o sistema de computação cognitiva da IBM, o Watson, capaz de interagir e aprender a cada diálogo. A escolha pela inteligência artificial traz uma série de benefícios como o atendimento 24 horas, otimização de processos e recursos humanos, além de proporcionar mais assertividade nos questionamentos recebidos.

A Affix Benefícios é uma administradora com sete anos de atuação no mercado, especializada em planos de saúde coletivos para entidades de classe, empresas privadas e para o setor público. Atualmente, é a terceira maior do setor, segundo a ANS, contemplando 120 mil vidas, 36 operadoras parceiras e 144 funcionários. O zelo pelo atendimento e o estabelecimento de relações duradouras, sólidas e honestas com os clientes são alguns dos valores da empresa; contar com o avanço tecnológico para garantir e aprimorar essa característica da Affix foi um dos motivos que impulsionaram o investimento no chatbot.

A Proa.AI carrega em sua essência a inovação e criatividade, e ao longo desses anos construímos cases significativos com os chatbots desenvolvidos para grandes empresas do mercado, de forma personalizada para cada modelo de negócio, para transformar o relacionamento na era digital. Conte com a Proa para soluções inovadoras e desenvolvidas para superar expectativas.