EnglishPortugueseSpanish
EnglishPortugueseSpanish
Categorias
Sem categoria

Reinventando o Atendimento ao Cliente com Inteligência Artificial: A Jornada da PROA.AI

A Essência da PROA.AI e o Impacto da Kainos&Co

Nosso compromisso vai além da automatização de processos. Visamos criar experiências de atendimento ao cliente que sejam eficientes, mas, sobretudo, humanizadas e personalizadas. Utilizando a IA para entender e prever as necessidades dos clientes, oferecemos soluções que simplificam processos, reduzem custos, e elevam a produtividade. Graças ao ecossistema de CX da Kainos&Co e a aptidão da PROA.AI mais de 100 marcas foram impactadas positivamente, com índices de retenção de 60% a 90% de sucesso, demonstrando até 60% de redução no tempo de espera por atendimento. Este sucesso é ampliado pela capacidade dos clientes de obter informações em tempo real, a qualquer momento, através de assistentes virtuais, com uma economia financeira em torno de 38%.

Parceria Estratégica com a IBM

Nossa parceria com a IBM não é apenas um marco; é um testemunho de nosso compromisso com a excelência. Aproveitando as tecnologias avançadas da IBM, podemos construir soluções sob medida para cada cliente, garantindo que as ferramentas que oferecemos estejam sempre na vanguarda da tecnologia.

Inteligência Artificial em Ação

Nossa abordagem ao uso da IA é bidirecional. Por um lado, nossos chatbots e assistentes virtuais oferecem respostas precisas e assistência proativa, melhorando significativamente a eficiência do atendimento. Por outro lado, através da análise de dados e aprendizado de máquina, nossas soluções estão em constante evolução, aprendendo com cada interação para fornecer um serviço cada vez mais refinado e personalizado.

A integração perfeita de nossas soluções com os sistemas de TI existentes das empresas permite que ofereçamos uma experiência de atendimento coesa e sem interrupções, independentemente do canal de comunicação escolhido pelo cliente.

Olhando para o Futuro

Na PROA.AI, acreditamos que o futuro do atendimento ao cliente reside na personalização e na eficiência propiciadas pela IA. Nossa missão é redefinir a excelência neste campo, garantindo que cada jornada do cliente seja não apenas satisfatória, mas verdadeiramente excepcional.

Nossa jornada na PROA.AI, enriquecida pela colaboração com a Kainos&Co e com a tecnologia da IBM, é movida pela paixão de criar experiências de atendimento ao cliente que definem o padrão para o futuro. Estamos configurando o mundo do atendimento ao cliente de maneira que beneficia tanto as empresas quanto seus clientes. Convidamos você a se juntar a nós nessa jornada emocionante em direção ao futuro do atendimento ao cliente.

Categorias
Sem categoria

Black Friday KAINOS &CO: Uma Jornada Completa em Customer Experience!

Este ano, a Black Friday da KAINOS &CO traz uma proposta inovadora para as empresas que buscam uma experiência única em Customer Experience (CX). Em uma única campanha, reunimos o poder transformador de todas as empresas que fazem parte da nossa holding, criando um ecossistema de soluções para otimizar e revolucionar a jornada do cliente.

Por que a BLACK FRIDAY CX é diferente?

A resposta é simples: Integração e Inovação. Quando você se engaja com a KAINOS &CO, você não está apenas adquirindo um serviço, mas sim embarcando em uma jornada CX completa. Desde o diagnóstico com nossa consultoria Level A, a estratégia com nossa agência de marketing, Movee, passando por tecnologias de ponta com PROA.AI e KTECH, até a finalização com especialistas em atendimento e vendas como KAINOS BPOTECH e DAHA, nós garantimos uma experiência única e eficiente.

O que esperar dessa Black Friday?

Inteligência Artificial com PROA.AI: Transforme a interação com seus clientes usando AI para criar, personalizar e surpreender.

Omnicanalidade com KTECH: Estabeleça conexões poderosas em todos os canais. Seja sempre presente, seja sempre relevante.

Excelência em Atendimento com KAINOS BPOTECH: Garanta que cada cliente seja ouvido e atendido com a máxima eficiência.

Conversões Potentes com DAHA: Converta interesse em comprometimento, com especialistas em vendas que conhecem o valor de cada chamada.

Consultoria de CX com Level A: Avalie e aperfeiçoe sua estratégia com profissionais que respiram Customer Experience.

Branding com Movee: Faça sua marca ser não apenas vista, mas lembrada e amada.

Acreditamos que cada etapa da jornada do cliente é crucial. E, nesta Black Friday, estamos dando a oportunidade para empresas, como a sua, de experimentar essa jornada integrada, avançada e centrada no cliente.

Não perca esta chance única de elevar a jornada do seu cliente a novos patamares. A Black Friday da KAINOS &CO está redefinindo o que significa ter uma experiência completa em CX. E queremos que você faça parte desta revolução!

KAINOS &CO – Movendo a experiência de seu cliente para frente!

Clique e confira mais detalhes da nossa black:
https://kainosco.com.br/black-friday/

*Válido até dia 30/11/2023

Categorias
Sem categoria

O que acontece antes e depois do PLAY?

Após o intenso período de pandemia, as pessoas intensificaram o consumo de serviços voltados para o streaming. Você consegue imaginar o seu dia sem ouvir música? E quando você fica na dúvida sobre qual o melhor filme ou série para assistir naquele momento?

Spotify, Netflix, HBO MAX, Prime Video, Disney+… A lista de entretenimento é grande, mas e se a gente te contar um pouco sobre algumas soluções tecnológicas que essas companhias utilizam para manter o seu público satisfeito e bem fiel?

Neste artigo, a PROA.AI destaca que por trás de comportamentos comuns destes consumidores, encontramos o impacto oculto da inteligência artificial e como ela é capaz de apresentar uma vasta gama de funcionalidades… Tanto para o usuário ter a melhor experiência durante a jornada, quanto para potencializar o consumo de conteúdos da própria empresa que oferece o streaming.

E antes da gente listar algumas das soluções tecnológicas que estão sempre presentes nessas plataformas, precisamos entender alguns conceitos que poderão nos ajudar na hora de identificar tal impacto na nossa rotina:

Machine Learning: Pode ser traduzido como “Aprendizado de Máquina”, e é uma disciplina da área de IA que, por meio de algoritmos, dá aos computadores a capacidade de identificar padrões em dados massivos de usuários e realizar uma análise preditiva;

Algoritmo: São um conjunto de regras ou procedimentos para que as máquinas executem uma tarefa específica e são capazes de aprender e fazer previsões sobre os dados, tornando-os mais poderosos quanto mais são usados;

Big Data: São considerados um conjunto enorme de dados para serem processados ​​por uma única máquina. Lembrando que esses dados derivam não só da rotina de navegação dos usuários, como também do rastro digital que eles próprios deixam, muitas vezes sem perceber, na internet.

Agora, como os aplicativos e plataformas de streaming usam essas “combinações digitais”  para intensificarem a sua oferta de produtos e tornar a jornada de seus clientes em algo satisfatório?

O PLAY NA MÚSICA QUE VOCÊ ESCUTA…

O público sempre está atento nas diversas novidades musicais e em todas as paradas de sucesso. E a cada dia que passa, os ouvintes que contratam um aplicativo de streaming musical, por exemplo, podem se basear na lógica algorítmica do seu próprio gosto para receber vertentes novas ou diferentes. Citando o exemplo do Spotify e a inteligência artificial encontrada no app para conectar seus usuários, é sugerido artistas, bandas, músicas, álbuns, podcasts e áudios em geral, com base na interação do assinante com as reproduções. Tudo na intenção de criar uma experiência personalizada e prazerosa.

O PLAY NO SEU FILME FAVORITO…

Não é de hoje que a “senhora NETFLIX” faz uso exacerbado de IA para potencializar a recomendação de todos os conteúdos presentes na sua plataforma. Entre as suas soluções tecnológicas mais potentes, encontramos: O uso de Big Data, Personalização de Imagens, IA durante a transmissão e reprodução de vídeos e etc.

Que tal a gente pegar a solução “personalização de imagens” e analisar? Aqui nós temos a informação de que a plataforma usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para prever quais imagens envolvem melhor os seus espectadores na medida em que eles percorrem os milhares de títulos no catálogo do serviço.

O PLAY NO FUTURO…

E é claro que nem tudo são flores… Podemos dizer que o grande desafio destas plataformas e aplicativos de streaming está em alinhar produtos que ofereçam um conteúdo de qualidade através de suas soluções digitais.

A PROA.AI acredita que por trás de cada procedimento tecnológico de alto nível, existe uma mente humana com emoções, desejos e ideias visionárias. Humanizar para otimizar pode ser um grande caminho para a criação de conteúdos incríveis e que poderão ser absorvidos pelo usuário através de experiências tecnológicas que estão chegando do futuro em uma velocidade jamais vista, atualmente.

Gostou deste artigo? Compartilhe o conteúdo em suas redes sociais.

Fonte: https://www.analyticsinsight.net/

Categorias
Sem categoria

O impacto da IA na sua rotina

Passar despercebido

Às vezes passar despercebido pode ser a melhor solução para a sua marca, quando se tem o recurso da IA as principais qualidades que almejamos são a agilidade, qualidade e fluidez, 3 pilares fundamentais na conquista de um cliente e que não se vê todo dia.

No primeiro momento a reação por parte de seus clientes será o encantamento pela sua marca e pelo  que acabou de vivenciar, a jornada ficará em segundo plano, mas não se engane, isso é muito positivo.

Após a experiência vivida o que ficará na memória será a boa experiência que teve quando precisou do seu serviço, de como foi fluido, ágil e de extrema qualidade, assim criando um relacionamento com a sua empresa indo além do convencional de ser só mais uma compra ou serviço adquirido.

Os resultados com a IA

Em termos de números a tendência é só crescimento, uma vez que foi aplicado e usado de maneira correta, é um investimento no futuro de sua empresa que te dará um retorno não tão distante e quando falamos do retorno desse investimento não é apenas financeiro mas sim em relações.

Você desenvolverá a paixão em seu cliente por suas ideias, produtos e principalmente por toda jornada de atendimento. Uma vez apaixonado, a recorrência de consumo aumenta, além de um marketing orgânico para outras pessoas que passarão a ser recomendadas por seus clientes.

Como identificar a importância da IA?

E como identificar se a sua empresa precisa de Inteligência Artificial para gerar essa experiência ao seu cliente? É sempre um bom questionamento e um processo que pode gerar muitas dúvidas e talvez inseguranças, mas não se preocupe, a gente te ajuda.

Se você visualizar que pode gerar essa identificação com os seus clientes é um primeiro passo para essa tomada de decisão, outro motivo em quem escolhe é o retorno que esse investimento traz, mas acima de tudo a vontade de fornecer a melhor experiência possível na jornada do cliente.

Ficou interessado no que viu e deseja elevar o patamar de sua empresa? Entre em contato com a gente, estamos prontos para fazer acontecer!

Categorias
Sem categoria

O olhar por trás do Papo de CX!

Lançando um olhar tecnológico e estratégico pra cima do formato, a empresa conseguiu expandir os próprios meios de atuação de forma brilhante e realizou o lançamento de seu primeiro podcast: PAPO DE CX. 

O seu grande lançamento foi realizado no dia 12 de Outubro (quarta-feira), de 2022, tendo a sua produção pela agência MOVEE, empresa que faz parte do ecossistema da KAINOS &CO. Toda a gravação com os participantes aconteceu em tempo real, dentro de um dos maiores congressos que aborda a experiência do cliente: O Conarec 2022. Já imaginou a enorme responsabilidade da produção? 

William Sousa, conhecido pela sua presidência na KAINOS &CO, é o grande anfitrião do programa e recebeu profissionais da área de relacionamento com o cliente para experimentarem novas receitas de negócios, compartilhando dicas bem originais. Entre os convidados, encontramos uma gama de nomes renomados no mercado, como: Caio Poli (99 Taxis – Head of Customer Experience), Daniel Lima (Beedo – CEO), Saskya Barahona Guerra (OMNI – Superintendente), entre outros… 

Só pra te deixar ainda mais por dentro do lançamento, o primeiro episódio apresentou nove minutos de uma conversa excepcional com a talentosa Roberta Godoi, Vice Presidente de Soluções Energéticas no Grupo Energisa. Durante o Papo de CX, William realizou a clássica pergunta: “Quando o assunto é relacionamento do cliente… Qual é o seu tempero?”, segundos depois, Roberta jogou na mesa uma resposta bem construtiva e carinhosa: “A simpatia e a empatia. Querer o bem do outro. Isso faz toda a diferença em CX, porque CX é isso: é como você se conecta com as pessoas.” 

A KAINOS &CO continua lançando os episódios da primeira temporada semanalmente e você poderá conferir o resultado nas melhores plataformas digitais, desde o clássico Youtube até o Spotify. 

Experimente o Papo de CX… 

Playlist no Youtube: 

Link para o Spotify: 

Categorias
Sem categoria

Você já se perguntou no que a Inteligência Artificial da PROA.AI pode te ajudar?

Maior produtividade no atendimento

Com o sistema de inteligência artificial é possível ganhar em produtividade, mas talvez não da forma que você imagina.

O atendimento às pessoas feito por pessoas continuará, a IA será uma auxiliar de primeira para o especialista. Podendo atuar na sondagem inicial, perguntas de respostas simples, diminuindo filas e guiando os usuários para o local correto, em poucas palavras, cuidará da distribuição de quem deve ser atendido por setores específicos.

Fácil, não é? Mas não se esqueça, para isso é preciso investir em quem irá ouvir suas necessidades e atuar de acordo com elas, a inteligência artificial é uma ótima e revolucionária ferramenta, porém o uso deve ser feito por quem entende!

Diminuição na fila de atendimento e comunicação objetiva

Que bom seria se todo lugar que você frequenta ter um responsável por direcionar já no início a qual lugar você deve ir sem perder tempo algum, pois pegar a fila e chegar no balcão para atendimento e não ser aquele o setor responsável é muito frustrante.

Por isso a IA chegou para resolver isso no mundo virtual, com uma assistente virtual isso não é mais problema e sim solução, apenas com o processo de sondagem inicial a assistente leva seu usuário até o atendimento correto, poupando tempo, economizando paciência e gerando uma melhor experiência.

Além de contar com uma comunicação assertiva e objetiva que é movida de acordo com o que o usuário está informando, respondendo o necessário com muita empatia e exclusividade, uma verdadeira facilitadora!

A Inteligência Artificial melhora a experiência do cliente!

IA é a ferramenta ideal para a sua marca dar um passo em direção ao futuro, o usuário cada vez mais deseja um atendimento customizado e prática que resolva as suas demandas. Agora imagina ter essas soluções em uma única solução, pois é, a Inteligência Artificial junto de chatbots e assistentes virtuais chegou para ficar.

Embarque com quem é referência e está sempre à frente, a PROA.AI. Além de contar com a tecnologia IBM Watson, de ponta do mercado tecnológico, a sua marca terá um produto único e personalizado com a cara de sua marca!

Parece fácil, e com a PROA.AI ficou mais fácil ainda, não perca mais tempo e entre em contato com nossa equipe, o futuro chegou!

plugins premium WordPress